Conectando Silos
En el número de hoy, exploramos cómo romper los silos y fomentar una comunicación clara puede conducir a mejores decisiones y a una colaboración más sólida. Incluye: El poder de escuchar y trabajar juntos. Encontrar puntos en común a través de un significado compartido. Pasos para romper las barreras y fortalecer la colaboración. Vivir tus valores a través de la comunicaciónCómo una comunicación clara crea equipos más fuertes
Por: Susan Heathfield
Conectando silos:
Cómo una comunicación clara lleva a mejores decisiones
En muchas organizaciones, los equipos están organizados para especializarse y enfocarse en sus objetivos. Aunque esta división puede aumentar la eficiencia, también puede crear silos no deseados, donde los grupos trabajan de forma independiente, sin tener una visión general, incluyendo los objetivos y necesidades de otros equipos.
Estos silos pueden llevar a malentendidos, a hacer el mismo trabajo dos veces y, al final, a perder oportunidades. Pero, fomentar una comunicación transparente y colaborativa puede romper las barreras, lo que lleva a equipos más fuertes y mejores decisiones.
El poder de escuchar y colaborar
Estos ejemplos de TechSmith muestran cómo una comunicación cuidadosa puede convertir posibles conflictos en oportunidades para alinearse y progresar.
En TechSmith, hay un ejemplo que destaca como recordatorio de lo importante que es unir equipos.
Varios grupos estaban trabajando en un proyecto importante y sentían que no estaba listo para seguir adelante. Pero, cada equipo compartió sus preocupaciones por su cuenta, y sus mensajes fragmentados no llegaron a los que tomaban las decisiones.
Los grupos estaban molestos y expresaron sus preocupaciones en lugar de hacer preguntas y pedir aclaraciones a los que tomaban las decisiones para entender qué les importaba del producto final.
El punto de inflexión se produjo cuando los grupos unieron fuerzas, con la ayuda del equipo de Recursos Humanos, para entender las diferentes preocupaciones de cada equipo.
El director de RR. HH. ayudó a los equipos a reformular su lenguaje y a descubrir objetivos comunes, actuando como mediador imparcial.
Una vez que se reunieron, quedó claro que estaban de acuerdo en casi todo. Empezaron a pensar en la mejor manera de comunicar sus preocupaciones para que los responsables de la toma de decisiones las entendieran y actuaran en consecuencia.
Una vez hecho esto, pudieron transmitir su mensaje de manera que los responsables de la toma de decisiones comprendieran los riesgos de seguir adelante.
Al alinear sus mensajes y enmarcarlos con claridad y empatía, pusieron de relieve los riesgos de avanzar prematuramente.
¿El resultado? Los responsables de la toma de decisiones retrasaron el proyecto, asegurando que pudiera seguir adelante cuando estuviera realmente listo y evitando así importantes contratiempos.
Esta experiencia subraya una lección importante: la comunicación no consiste solo en expresar tus pensamientos y creencias. Se trata de conectar con los demás de una manera que puedan escuchar y entender.
Encontrar puntos en común a través de un significado compartido
Otro ejemplo de TechSmith destaca un desafío frecuente en las organizaciones: las perspectivas diferentes.
En un caso, los equipos comercial y técnico estaban enfrascados en un acalorado debate sobre la dirección de un proyecto. Ambas partes se sentían ignoradas y frustradas, y el progreso se estancó.
Cuando la directora de RR. HH. intervino para mediar, se dio cuenta de que ambas partes estaban básicamente de acuerdo con la dirección del proyecto. Los dos equipos usaban un lenguaje diferente para describir sus ideas.
Una vez que la mediadora tradujo sus perspectivas y ayudó a los equipos a centrarse en los objetivos comunes, rápidamente se pusieron de acuerdo. Con esta claridad, siguieron adelante con una colaboración renovada.
Esta historia pone de relieve una verdad fundamental. A veces, nos dejamos llevar por nuestras palabras y nos olvidamos de asegurarnos de que los demás comparten nuestra interpretación. Encontrar puntos en común suele ser tan sencillo como aclarar el significado y dar prioridad a escuchar en lugar de hablar.
Pasos para romper los silos y reforzar la colaboración
Si tu organización tiene problemas con los silos o la falta de comunicación, aquí tienes algunos pasos prácticos para fomentar una mejor colaboración y alineación:
Empieza por escuchar activamente:
Tómate el tiempo necesario para entender las diferentes perspectivas. Haz preguntas abiertas como «¿Qué es lo que más te preocupa?» o «¿Cómo sería el éxito para ti?». Escuchar ayuda a generar confianza y a descubrir objetivos comunes.
Fomenta las conversaciones entre equipos:
Reúne regularmente a grupos que no suelen interactuar. Crear oportunidades para el debate compartido fomenta una mejor comprensión de las prioridades y los retos.
Crea un entendimiento común:
Acordá definiciones para términos o conceptos que puedan significar cosas diferentes para distintos equipos. Por ejemplo, asegurate de que todo el mundo tenga claro qué significa «listo» o «éxito» en el contexto de un proyecto concreto.
Enmarcá los mensajes para la audiencia:
Cuando presentes inquietudes o ideas, pensá desde la perspectiva de quien toma las decisiones. Centrate en los riesgos, los beneficios y cómo la propuesta se alinea con las prioridades de la organización.
Usá facilitadores neutrales cuando sea necesario:
A veces, contar con una parte neutral que medie en las discusiones puede ayudar a salvar las diferencias y garantizar que todos se sientan escuchados y comprendidos. Los miembros de tu equipo de Recursos Humanos suelen ser expertos en mediación y facilitación.
Vivir tus valores a través de la comunicación
Romper los silos no se trata solo de mejorar los procesos, sino de encarnar valores como el respeto, la colaboración y la comprensión. Cuando los equipos se comprometen con estos principios, la comunicación mejora de forma natural y la organización prospera.
Del Traductor: La Impotancia de la Comunicación en Equipo
Como explica Gustavo Razetti en Your Shot of Fearless Culture #357: Improve Team Communication:
No se trata de las herramientas que usa tu equipo, sino de cómo se expresan sus miembros, desde compartir una idea hasta dar su opinión.
La comunicación efectiva consiste en decir lo correcto, de la manera correcta y en el momento adecuado.
Una comunicación clara, concisa y competente puede transformar el ruido en impacto y los malentendidos en impulso.
Una reflexión final
Los silos son una parte natural de la estructura organizativa, pero no tienen por qué limitar la colaboración o la toma de decisiones.
Al fomentar una comunicación abierta y respetuosa y centrarse en el entendimiento mutuo, los equipos pueden alinear sus esfuerzos y lograr más juntos.
¿El resultado? Mejores decisiones, relaciones más sólidas y una organización que realmente vive sus valores. La comunicación tiene éxito cuando fomenta un significado compartido, lo que permite a los equipos actuar como una unidad cohesionada.
¿Cómo puedes fomentar la comunicación abierta y la colaboración dentro de tu organización esta semana?
Sobre ValuesCrafting
Como explica Susan:
ValuesCrafting no es solo una newsletter sobre valores. Es una extensión de ese superpoder. Un espacio donde puedes plantearte preguntas difíciles sobre quién eres, qué es lo más importante para ti y cómo vivir en consonancia con ello.
Porque ese es el verdadero reto, ¿no? La mayoría de nosotros conocemos nuestros valores. Pero cuando la vida se complica, las emociones se intensifican y hay mucho en juego, ¿cómo los ponemos en práctica?
Nota: Agradecemos a Susan Heathfield su colaboración en este artículo, que es una adaptación del suyo en inglés:
¡Que buena información!